三住集团有限公司总部制造和销售用于工厂生产设备和检查工具的机械零件，拥有8亿个天文数字的太阳集团2018网站阵容。该集团凭借高品质和小订单交货时间短的优势赢得了稳固的地位，目前正在努力通过推出中到大订单和低价范围的“经济系列”太阳集团2018网站来占领新市场。
这一新挑战背后的目的是什么？MISUMI 集团对制造业的未来有何看法？我们将介绍 Core Concept Technology (CCT) 执行董事兼 DX 业务总部总经理 Masafumi Kato 先生与 MISUMI Japan Corporation 执行董事兼 M Economy 太阳集团2018网站部门总经理 Jun Kawarasaki 之间的对话。
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“经济系列”通过各种创新实现低价
先生加藤（以下简称省略） 首先请您介绍一下您的职业生涯以及您所负责的主要工作。
先生川原崎（以下简称省略） 我于2006年加入Misumi，今年已经是我的第18个年头了。加入公司后，我花了三年时间体验MISUMI的支柱业务FA（工厂自动化）的太阳集团2018网站开发。然后，在2010年，我负责推出名为VONA的分销业务服务，然后我参与支持VONA业务的推出并在韩国、中国和泰国推广新业务。我于2019年回到日本，目前担任经济系列的日本销售经理。
加藤 您能否向我介绍一下贵公司的经济系列太阳集团2018网站，这是本文的主题，也是您目前负责的太阳集团2018网站系列？经济系列是一款什么样的太阳集团2018网站？它的哪些方面将成为贵公司的新举措？
河原崎 经济系列是一种低价太阳集团2018网站，通过审查制造方法实现了显着的成本降低。在我们广泛的太阳集团2018网站中，我们一直在开发我们的支柱机械太阳集团2018网站，目前拥有约 600 种太阳集团2018网站。我们计划未来进一步扩大我们的太阳集团2018网站阵容。
这项服务最初是在海外而非日本开始的，并于 2020 年首次在中国推出。在日本，于 2021 年开始测试销售，该服务于 2023 年全面开发并向客户推出。
加藤 如何实现低价？
河原崎 经济系列通过放宽一些规格、审查制造方法和原材料以及不受 RoHS10（欧盟规定的电气和电子设备中特定有害物质法规）的限制，实现了比常规太阳集团2018网站更低的价格。
此外，通过在海外拥有制造开发基地，我们为实现低价格做出了贡献。我认为关键之一是我们能够通过整合全球超过30万客户的需求，并在中国、亚洲和日本独立轮流进行太阳集团2018网站开发，从而加快太阳集团2018网站开发速度。
深挖需求，决定是否推出一款颠覆形象的太阳集团2018网站
加藤我觉得经济系列在某种意义上可以说是一个颠覆了“高品质米思米太阳集团2018网站，即使价格有点贵”的传统形象的太阳集团2018网站。虽然米思米集团已经以成功的太阳集团2018网站确立了一定的地位，但是什么让您认为这个经济系列对于米思米集团来说是必要的，您认为有必要的主要原因是什么？
河原崎 我们之所以首先推出经济系列，是因为我们觉得中国和亚洲的客户（而不是日本）对不同用途有不同的需求。日本开发的高品质精密太阳集团2018网站不再是日本开发的高品质精密太阳集团2018网站，而是精度稍低的中档、低价太阳集团2018网站的市场不断增长。为了应对这些发展，日本开发的太阳集团2018网站的传统出口模式已被修改，并开始向海外开发低价太阳集团2018网站。
在日本，随着零部件价格持续上涨，需要区分自动化设备中使用的高质量太阳集团2018网站和不需要高精度但希望降低成本的太阳集团2018网站（例如内部夹具），而对于批量生产的太阳集团2018网站和其他使用数量的太阳集团2018网站来说，成本极其重要。我们决定推出经济系列来满足客户的需求。
加藤 质量、成本和交付通常被称为QCD，长期以来一直被用来确定制造的重点，但在我们为客户提供支持时，我们认为每个公司的重点都有不同的情况。由于很难获得一切，毫无疑问，整个制造业需要根据用途使用不同的材料。
河原崎 你说得对。迄今为止，客户对我们传统太阳集团2018网站的印象是“Misumi太阳集团2018网站体积小，交货快，质量高，但价格稍高”，缺乏对有成本需求的客户的服务。如果我们的目标是深入了解客户需求并在全球范围内扩大销售，我们就不可避免地要面临满足客户成本需求的挑战。从这个意义上说，我们认为经济系列是一款能够满足客户成本需求的太阳集团2018网站。
加藤 当您真正开始在日本销售太阳集团2018网站后，客户的反应如何？
河原崎 正如预期的那样，客户对成本的反馈非常好。经济系列的每件商品平均便宜 45%，部分太阳集团2018网站比我们一直销售的常规太阳集团2018网站便宜 70%。此外，还有与批量购买相关的额外折扣，例如购买 1,000 件或以上的折扣，因此一些客户可以实现显着的成本降低。值得庆幸的是，我们的低廉价格收到了来自世界各地的许多积极反馈。
此外，我们公司有一个名为“客户之声”的系统，用于收集客户反馈并将其用于我们的太阳集团2018网站中，我们正在使用该系统进行各种改进。特别是，最常见的客户反馈是他们想要纸质目录。许多客户表示，在设计太阳集团2018网站时，重要的是翻阅一张纸并在脑海中思考，而不是在网络上精确定位太阳集团2018网站。应众多要求，我们于 2024 年发布了经济系列目录，但这是我们六年来首次发布纸质目录。
我们还收到了更多太阳集团2018网站变型和 RoHS 合规性的请求，我们正在一一回复。
加藤 作为客户的代言人，有什么想法或举措可以稳步倾听客户反馈并防止遗漏吗？
河原崎 公司内部建立了听取客户反馈并进行改进的系统。每天收到的客户反馈都会被分类、确定优先级，并分配给公司内的哪些人来回应哪些反馈。审查内容通过每两周召开一次的内部会议进行宣读，各负责人现场汇报问题及对策。
在担心公司内部现有太阳集团2018网站相互蚕食和利润下降的情况下如何建立共识
加藤公司内部反应如何？我问您，您推出经济系列太阳集团2018网站时，公司内部是否有反对的意见或讨论？该太阳集团2018网站与您公司目前开发的太阳集团2018网站方向不同？
河原崎 在向日本市场推出经济型太阳集团2018网站时，曾有过与传统太阳集团2018网站“自相残杀”的讨论。虽然我们的常规太阳集团2018网站已经有了一定的销量，但如果让低价太阳集团2018网站蚕食（竞争）常规太阳集团2018网站，我们担心公司的整体利润会下降。问题是如何看待这个问题以及是否还有必要这样做。事实上，有一定数量的客户之前购买了MISUMI的常规太阳集团2018网站，但现在转而购买经济系列。自然会有人反对，认为这会破坏已经建立起来的公司的利润。
不过，正如我一开始所说，我认为这是考虑到市场对低价太阳集团2018网站日益增长的需求以及与海外制造商的竞争而必须做出的战略决策。如果我们想在这个领域取得长足进步，我们需要继续开发和推出具有一定成本竞争力的太阳集团2018网站。我们做出了一个重大决定，即使这意味着当前的利润会减少，也要积极主动地向前迈进，以在未来实现丰厚的利润，并且我们正在公司内部每个人的参与下向前迈进。
加藤 我认为在开始新事物时也存在类似的内部讨论和障碍，特别是对于已经在现有业务中实现销售并取得成功的公司而言。有什么方法可以克服这个问题并建立共识，或者有什么要点需要牢记在心吗？
河原崎 我相信，公司从一开始就秉持着迎接新挑战的理念。为了克服这一障碍，我认为能够获得上级和高层管理人员的承诺，并让他们“同舟共济”是极其重要的。
在我们公司，我们有一个系统，实施推动者制定自己的业务计划，并让高层管理人员对其进行评估并让他们同舟共济。这种制度是这样的，除非每年都批准业务计划，否则战略和组织就无法实施。一旦获得批准，自由裁量权就被授予，其余的事情可以在该自由裁量权范围内自由完成，因此商业计划对于获得高层管理人员的承诺极为重要。
您如何在业务计划中深入思考全球成功模式、客户反馈以及规模和竞争优势？当时我在制定经济系列的日本销售计划时，首先进行了一个小测试和验证，并制定了一个计划，让人们相信这个业务很有吸引力，并且有扩大规模的潜力。
如何快速扭转“失败经历”的循环和人力资源开发所必需的学习
加藤 我还想询问您有关制定商业计划和开展新业务的培训。我经常听说培养所谓零起点的人力资源很难，但是你有没有想过如何培养能够创造新业务的人力资源呢？
河原崎 首先，我给大家讲一下我自己的经历。自从2006年加入公司以来，我一直在开展新业务。更重要的是，创业两三年后，我很快就离开公司，转到下一个企业，然后成为另一个企业的创始成员，如此反复。在每种情况下，我都有意识地制定我能想到的最佳计划，并将新业务的价值传达给我的老板。正确地向你的后辈传授这一点并培养他们确实很困难。
不过，虽然可能不是一个既定的教育体系，但我相信公司内部有一个基础，你可以像我一样获得各种经验。例如，一位在公司工作了10年的应届毕业生，自从加入公司以来，已经参与了10多个项目。我认为我能够在短时间内接受大量培训，在一个不断思考新事物、了解阻碍业务增长的威胁和危机、并从各个市场学到很多东西的环境中。从这个意义上说，该公司可能拥有一种可以轻松开发“零到一”人力资源的文化。
当我回顾自己时，我仍然不知道，直到我犯了自己的错误。即使你尝试了别人制定的计划，但有些事情没有成功，你也学不到太多东西。我认为制定自己的商业计划很重要，即使是很小的计划，自己尝试一下，失败，然后弄清楚如何将从这次经验中学到的知识应用到下一步，以及如何加快周期。
加藤 我想问一下关于未来的事情。您能否告诉我们您的前景，例如经济系列的方向以及您想从事的新领域？
河原崎目前，我们正在提供名为 D-JIT 的新系统来创新采购流程。例如，当客户订购1000件商品时，即使日本只有500件、泰国有100件、韩国有400件，我们也可以立即回复客户并现场准备。我们将能够系统地应对每个地区对经济太阳集团2018网站的需求，因此我们希望通过将具有成本竞争力的太阳集团2018网站与D-JIT等服务相结合，抓住全球中大规模、低价的需求。
我们应该追求的目标是从一种能够为小订单提供短交货时间的服务模式发展到能够以最优的价格和交货时间提供中大订单，包括批量生产。
加藤 从用户的角度来看，面对如此庞大的太阳集团2018网站阵容，可能很难为特定用途选择最佳组合。例如，我认为如果您向他们提供一定数量的愿望和信息，那么有一项服务可以建议适合您的条件的零件和成本的最佳组合，这会很有趣。
河原崎你说得对。从客户的角度来看，从种类繁多的太阳集团2018网站中进行选择是一件麻烦事。在您说想要这个零件之前，必须需要在此时完成该设备的此类项目，因此如果您能建议与交货日期相匹配的最佳成本和太阳集团2018网站，那就太好了。目前，我们仍然采用在电子商务网站上列出太阳集团2018网站并要求客户查看并进行选择的服务模式，但我认为将来需要一个可以向客户推荐合适太阳集团2018网站的系统。
加藤我相信，目前很多制造业人士都在努力开创新事业。最后，您能给每天都在努力创造新业务的读者留言吗？
河原崎我觉得，拥有优秀太阳集团2018网站和服务的日本制造业要想在全球生存，必须考虑如何解决行业问题。当客户问题变得更加复杂时，需要什么样的商业模式？如果你有这个意识，我想你可能会想出很多种方法。我本人也想继续接受挑战，改进传统的商业模式。
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