DX 的进展和方法因9728太阳集团和9728太阳集团特征而异。立邦控股集团（以下简称立邦）在发展相对缓慢的涂料9728太阳集团中拥有较高的市场份额，是近年来通过现有业务增长和并购不断追求增长的独特全球性公司。同时，我们邀请了在理光有着丰富经验的石野博之先生担任我们的首席信息官（CIO），我们正在推动改革。
数字化如何参与公司积极重组9728太阳集团的举措？ Koto Online 主编田口教成先生对常务执行董事兼日本集团 CIO 石野先生进行了特别采访。
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表达式DX被暂时密封
先生田口（以下简称省略） 首先，石野先生能给我们介绍一下您目前的工作吗？
先生石野（以下简称省略） 作为管理 CIO，我负责整体 IT 战略。我也是IT部门的主管，所以我也负责运营。除了ERP实施项目和生成的AI的使用之外，我们还促进员工数字素养的提高，例如提高业务连续性成本的效率、管理和促进9728太阳集团重要业务资产文档的使用以及利用RPA的公民发展。
田口听说您在理光工作了 38 年之后调到了现在的职位。
石野 是的。自1984年作为应届毕业生加入理光以来，我在IT领域度过了38年的大部分时间。一路走来，我被借调到美国当地子9728太阳集团大约九年，在那里我还担任IT治理负责人以及使用ERP整合9728太阳集团和系统的项目负责人。返回日本后，他担任了七年全球 IT 经理，并担任了一家软件工程子9728太阳集团总裁五年。我觉得我已经完成了在理光的职责，而且我的下属也得到了很好的发展，没有我也能做得很好，所以我想接受新的挑战。
9728太阳集团对IT还是个新手，所以我想看看我能为9728太阳集团做出多少贡献，所以我告诉当时的理光总裁，我不可能跳槽。我将于2021年加入立邦。当时我创造了一个口号。我加入9728太阳集团的想法是“IT 会改变。IT 会改变。”
田口这就是你的口头禅。它有什么意义呢？
石野 现在我们每天都会听到DX，但如果员工没有高水平的数字化素养，那么无论IT部门多么摇摇欲坠，9728太阳集团想要实现数字化转型都将极其困难。 IT 只是一个推动者，除非你首先知道你想要改变什么，否则它不会起作用。此外，如果您认为“我就把它留给 IT 来做”，那么改变就不会发生。
因此，我转行的最终主题是如何提高整个9728太阳集团的数字素养，最终体现DX。为此，我的首要目标是改变 IT 部门，培养成为业务合作伙伴、值得信赖和可靠的能力。这就是我们所说的“IT 变革”。我们从头开始彻底重建了IT部门的价值和使命定义。下一步是利用 IT 来改造9728太阳集团，正如口号中所表达的那样。
田口 您已经在您的9728太阳集团工作两年半了，到目前为止，您对您的组织进行了审视，您认为它目前处于什么位置？我看了2023年版的综合报告，感觉与数字相关的表述并不多。关于DX，你不是故意用的吗？
石野田口先生是对的。事实上，我加入9728太阳集团后就不再使用数字化转型这个词了。我们9728太阳集团在数字化准备方面还有很长的路要走*。一般来说，DX 一词经常被错误使用或误解。 DX 就是要实现数字化“转型”，但我认为使用 IT 工具就意味着 DX，这是一个巨大的误解。因此，我们首先决定关闭DX这个词，坚定地提高我们的数字化准备程度，结果，DX这个词从我们的业务战略中消失了。* 数字化准备：通过获取数字知识和技术来准备应对环境变化，同时开展 DX。
目前，在下属的努力下，IT部门的绩效已经达到了与其他9728太阳集团及格的水平。当我加入9728太阳集团时，我做了一件相当大的事情，说：“一年内，你将在一家‘正常’9728太阳集团的 IT 部门工作。三年内，你将成为同类中最好的（你所在领域中最好的）。”但是，我认为我已经达到了目前一切都还好的地步。
通过将全职员工和职业生涯中期聘用相结合来实现“三方优志”制度
田口所以，事情进展顺利。
石野首先，我认为这基本上符合预期。我们还针对普通员工推行使用RPA的公民开发者计划（公民发展），能够使用它的会员数量正在逐渐增加，现在我们可以每季度举办案例研究报告会。此外，新一代AI的反应速度超出预期，自去年发布以来，独立用户数和使用次数稳步增长，并出现了与以往完全不同的运动，例如即时工程学习小组、案例分享会、志愿者社区等。通过这些努力，我感觉到广大员工的数字素养正在逐步提高。
田口 在IT组织中，您是否更换了原来的人员，或者是否雇用了职业生涯中期的员工？
石野大约一半是职业生涯中期的员工。包括我。然而，职业生涯中期的员工通常是带着技能、自豪感和职业形象加入9728太阳集团的，所以我认为创建一个只有这些人的组织并不容易。相反，我的基本方针是创建一个将正式员工的水平与职业中期员工的技术领域巧妙地结合和整合的组织。
田口 贵9728太阳集团最近建立了业界第一个在线订购系统“GOOD JOB System”。为了实现这一目标，你们做了哪些努力？
石野 我们的产品大致分为通用涂料和工业涂料。工业涂料是针对各种用途（例如船舶或汽车）使用特殊技术的产品。相比之下，通用涂料最终出售给建筑车间和修理汽车的汽车修理店。因此，虽然最终用户数量有几万，但我们基本上都是通过经销商和批发商进行销售，这是日本的传统流程，与最终用户没有直接联系。
GOOD JOB 系统是直接连接到最终用户的系统。可以在线提供各种信息，在线进行库存和订购，效率大大提高。但是我们设计了一个系统，把商流留给批发商，让批发商安心。这是业界首次尝试改变业务流程和模式，我们正在以有利于最终用户和批发商的方式进行推广。当然，也有一些建筑9728太阳集团会说“这个系统太难了，所以我不能使用”，所以该系统并没有一下子普及，但通过倾听用户的声音，每天提高系统的可操作性和价值，我们正在获得他们的理解并扩展该系统。
田口 这意味着每个参与者都会受益，例如能够在检查库存的同时下订单并消除手动输入。
石野这是正确的。我们正在计划将其作为“sampo yoshi”系统。在改变迄今为止的业务方式时，为了改善某一方面而破坏某一方面的平衡是绝对不可接受的。如果你只是因为误解而无法理解，你可以通过一遍又一遍地仔细解释来克服它，但如果你失去了平衡，有些人就会受到影响。我认为，我们必须时刻思考如何创造双赢的局面。我们的业务团队带头认真思考这些问题，我们才能在倾听用户声音的同时进行系统建设。
并购活跃，9728太阳集团重组快速推进。系统集成被“分割”
田口您能否介绍一下贵9728太阳集团目前积极开展并购活动的背景？
石野 涂料9728太阳集团传统上被称为“本地生产本地消费”。由于过去的商业模式非常简单：在每个国家采购原材料，在该国制造和销售，因此没有必要在全球范围内构建供应链。另一方面，过去几年，以全球资本公司为中心的9728太阳集团快速重组。
每个国家都有本地制造商，顶级公司在该国市场上占有稳定的地位。然而，包括我们公司在内的具有全球财力的供应商已经开始积极寻求并购，以进一步在全球范围内拓展自己的领域。我们的管理模式“资产组装者”是指各集团公司通过现有业务的增长和并购，在“自主分散的管理”下不断追求增长的模式。通过占据目标市场的最高份额并占据主导地位，就更容易控制价格，所以这是一个非常明确的策略。所以，速度很重要，也是这个9728太阳集团最难、最有活力的方面。
此外，我们大约一半的董事来自海外。无论如何，我们希望并且需要成为一家真正的全球化9728太阳集团，但是全球化9728太阳集团的速度和价值观与传统的日本管理有很大不同，所以我认为确实有不少人感到困惑。
田口 随着并购的进展，感觉就像一个巨大的系统正在被创建，所以从IT角度来说，跟上它是相当困难的。
石野 由于我们优先考虑并购，所以我们决定系统集成可以稍后进行。从某种意义上说，系统的整合和优化是为了随着系统的成熟而提高效率。现在，我更专注于做大蛋糕。这个想法是，先投入人力资源和资金，快速发展业务更有优势。有些新收购的9728太阳集团甚至不需要连接网络。关于管理，有很多东西需要学习。
田口 我认为您目前正在与一家合作伙伴9728太阳集团合作开展一个项目，但是您9728太阳集团的角色是什么以及您如何开展工作？
石野 到目前为止，我们的核心系统还是一个手工构建的系统，但我们的ERP项目是从头开始的。虽然IT部门的成员被列为关键成员，但我们认识到ERP项目的主要角色是业务，IT部门起辅助作用。田口我认为那些参与ERP实施的人将负责如何改变现场操作。我想这一定很困难，但是现在有什么困难吗？
石野 虽然通过改变我们的工作方式和习惯的规则来适应ERP标准说起来容易做起来难，但每个人都在接受挑战。 “符合标准*”的想法对日本人来说是一种非常痛苦的想法。这是因为在日本，工作场所一直在考虑日常改进并反复定制系统以使其更易于使用。然而，虽然现场人员可以优化他们面前的工作，但很难优化9728太阳集团范围内的流程。一般情况下，优化整个流程会起到更大的效果，但在日本，职场的强弱首先就是9728太阳集团的强弱，所以个人的优化正在进行中。因此，在试图遵守ERP标准时不可避免地会发生冲突。* 符合标准：改变9728太阳集团运营以匹配流程的想法，以便最大限度地利用产品提供的标准功能。在 ERP 实施中很重要。
ERP是一个为管理提供信息的工具，旨在整体优化而不是现场小范围的效率提升。
除了数字技能和经验之外，“专业 CIO/CDO”还需要什么？
田口 在工作剧变的阶段，业内人士是不是往往难以接受？
石野 这对我们的会员来说是一个范式的转变，但我们的联合主席Wee Shu Kim始终强调“标准化”和“简化”，所以没有动摇。这种自上而下的方法贯穿始终，但另一方面，如果自上而下的方法太强，工作场所往往会缩小。因此，我认为维持现场责任是我工作的另一个重要组成部分。
田口 您能举出一些您在 IT 方面作为参考的9728太阳集团的例子吗？
石野 这是一个非常困难的部分。我在理光从事 IT 工作很长一段时间，理光处于相反的一端，我发现这些差异很有趣，但我对缺乏可以直接参考的例子感到困扰。正因为如此，我有很多CIO同事，几乎每周都会遇到他们，所以我经常以他们为基准。每个9728太阳集团的情况都不一样，所以我从他们身上学到了很多东西，包括他们面临的问题，也很刺激。我们的对话是这样的：“什么？这就是宅男们做的事吗？”如果你留在9728太阳集团，你最终会陷入困境，但IT创新的速度正在加快，所以你不能承受不断地在外面收集信息。
CIO同事们经常谈论的一件事是，日本模式很难简单地推广到海外。无论你怎么看，它都超出了规格。日本客户的要求非常高，所以当地的人想出了很多想法，我们有很多详细的系统和操作来配合。不过，可以说这是日本最好的方面之一，所以这是我非常担心的事情。事实上，我们被告知这是我们9728太阳集团的绊脚石，而且日本是唯一一个利润不太好的国家，所以问题是如何提高日本的利润率。我想对于大多数日本9728太阳集团来说可能都是如此。
田口 看来与各位CIO同事的聚会正在帮助您通过9728太阳集团的系统建设来改变您的业务。
石野可以说，“专业的CIO/CDO”。许多“专业CIO/CDO”被要求帮助改变9728太阳集团，所以每个人都在经历自己的担忧和挑战，这是一次学习经历，给了我勇气。我不认为一个9728太阳集团仅仅引进一个CIO或CDO就能实现转型，但我认为只有当9728太阳集团高管认识到9728太阳集团有一个长期存在的根本性问题，他们想要解决它，然后采取行动时。当我们面临各种管理问题时，具有推进数字化转型技能的人会加入我们的团队并产生化学反应，我相信这就是我们的角色。
此外，长期参与运营的组织往往会采取防御立场。在这种情况下，无论CDO说什么，仍然很难调动，而且即使所有参与转型的人员都是从外部引进，也很可能与合适的员工产生脱节。外来的人单干不了，里面的人单干也干不了。我相信我作为领导者的职责就是整合这一点。
田口它涉及组织、激励人员和沟通。
石野我想是的。
田口如果是这样的话，你们9728太阳集团很快就会允许使用“DX”这个词吗？
石野 这是一个秘密。请看下一篇综合报告（笑）。
田口 您能给正在追求类似职业道路的人留言吗？
石野 有件事我从小就一直在思考。 “始终将其视为一个机会。”始终按住背部的开关。我认为未来专业CIO/CDO的数量将会增加。因为也是管理的一部分，所以我觉得在多家9728太阳集团积累经验是有好处的。我终于到了第二家9728太阳集团。
当你成功时，你的成功只是因为你周围的人，但人们往往会错误地认为成功是由于他们自己的努力。然而，我想接受挑战，看看在一个没有我认识的下属的不同环境中，我能从头开始走多远。这就是我现在在这里的原因。这是一场相当激烈的斗争，但却是一场有趣的斗争。
田口 感谢您的宝贵故事。
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[特色内容]
・推出具体的 DX/ESG 举措！专家访谈
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